Återbetalningspolicy
Ångerrätt, returer och reklamation
Ångerrätt
När du handlar i vår webbshop har du som konsument enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars ångerrätt utan att behöva ange något skäl.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan. Om en beställning består av flera varor som levereras vid olika tidpunkter börjar fristen löpa dagen efter att du har tagit emot den sista varan.
Så meddelar du att du ångrar köpet
För att använda din ångerrätt ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet.
Du kan göra detta genom vår ånger- och returfunktion:
https://shopify.com/106890166604/account
Du kan även kontakta oss via e-post på:
hej@lintiedesign.se
Ange gärna namn, ordernummer och vilken eller vilka varor meddelandet gäller.
Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt:
När vi har tagit emot ditt meddelande bekräftar vi det och skickar information om hur och vart varan ska returneras.
Returnera varan
Efter att du har meddelat oss att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Returadress:
Lintie AB
Nordanrövägen 20
812 94 Åshammar
Du ansvarar för den direkta kostnaden för returfrakten, om inte varan är felaktig, skadad eller felaktigt levererad.
Packa varan omsorgsfullt så att den inte skadas under transporten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar inlämningskvittot.
Du har rätt att undersöka varan på ungefär samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi ha rätt att göra avdrag för varans värdeminskning.
Använd gärna originalförpackningen om den finns kvar, men den är inte ett absolut krav för att ångerrätten ska gälla.
Återbetalning
När du använder ångerrätten återbetalar vi det belopp som du har betalat för den returnerade varan.
Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för vår billigaste ordinarie leveransmetod. Eventuella extra kostnader som beror på att du valt en dyrare leveransmetod återbetalas inte.
Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du ville ångra köpet. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.
Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
-
varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel, exempelvis personligt graverade eller specialtillverkade produkter
-
varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras, om varan levererats med en försegling och kunden har brutit förseglingen.
Information om att ångerrätten inte gäller lämnas på den aktuella produktsidan innan köpet genomförs.
Felaktig, skadad eller fellevererad vara
Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Kontakta oss så snart som möjligt om varan är skadad, felaktig eller om du har fått fel vara.
Skicka e-post till hej@lintiedesign.se och ange:
-
namn och ordernummer
-
en beskrivning av felet
-
gärna fotografier som visar felet eller skadan.
Vid en godkänd reklamation står vi för kostnaderna för att åtgärda felet eller returnera varan.
Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i upp till tre år. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
Ångerrätt och reklamationsrätt är två olika rättigheter. Reklamationsrätten gäller när det är något fel på varan, medan ångerrätten innebär att du kan ångra ett distansköp utan att varan behöver vara felaktig.